Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, der Mindestbestellwert für Deutschland und Österreich beträgt 99,00 Euro netto. Unter diesem Betrag berechnen wir einen Mindermengenzuschlag von 10,00 Euro netto.
Bei allen weiteren Ländern auf Anfrage.

Woran kann ich erkennen, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam unter der Telefonnummer: +49-(0)89-24 20 90-13 oder -33.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
In dem Bereich Anmeldung finden Sie den Link "Passwort vergessen?" Hier können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

Ich habe mein Passwort und den Nutzernamen vergessen. Was muss ich tun?
Bitte wenden Sie sich an unser Serviceteam unter der Telefonnummer: +49-(0)89-24 20 90-13 oder -33

Ich habe keine Bestelleingangsbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung trotzdem angekommen?
Ja, sehr wahrscheinlich ist Ihre Bestellung angekommen und es gibt ein Problem mit der Versendung Ihrer Bestätigung. Bitte wenden Sie sich an unser Serviceteam unter der Telefonnummer: +49-(0)89-24 20 90-13 oder -33. Unsere Mitarbeiter geben Ihnen gerne Auskunft über Ihre Bestellung.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Im Regelfall dauert es 2-3 Werktage, bis Ihre Bestellung versendet wird.

Rabatte
Rabatte werden im Warenkorb extra ausgewiesen.


Kontakt

Wie und wann erreiche ich Ihr Serviceteam?

Sie erreichen uns:

Montag bis Donnerstag: 9.00 - 18.00 Uhr

Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr

Samstag, Sonn- und Feiertage: geschlossen

unter der Telefonnummer: +49-(0)89-24 20 90-13 oder -33. Für diese Nummer fallen allgemeine Festnetzgebühren nach dem Tarif Ihres Telefonanbieters an.

Außerhalb der Servicezeiten können Sie uns auch über das Kontaktformular oder per E-Mail unter info@long-time-liner.com erreichen. Wir bemühen uns schnellstmöglich um eine Antwort.

 

Bezahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
Kreditkarte: Visacard, Mastercard
PayPal, SOFORT Überweisung und giropay, Nachname 

Was bedeutet die Kartenprüfnummer (CVC Code)? 
Für die Zahlung mit Kreditkarte werden Sie beim Bestellvorgang aufgefordert, die Prüfnummer (auch CVC Code genannt) Ihrer Kreditkarte anzugeben. Dies ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, um Missbrauch von fremden Kreditkarten zu verhindern.
Diese drei oder vierstellige Zahl setzt sich in der Regel aus den letzten Ziffern im Unterschriftsfeld Ihrer Kreditkarte zusammen. Bei American Express rechts über der Kreditkartennummer.

Wann wird mein Kreditkartenkonto belastet?
Der Rechnungsbetrag wird erst dann von Ihrem Kreditkartenkonto abgebucht, wenn das Paket zur Versendung bereit steht.

Wird meine Kreditkarte belastet, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Nein, Ihr Kreditkartenkonto wird nur mit dem Rechnungsbetrag der Artikel belastet, die an Sie versendet werden.

Wie funktionieren die Zahlungen per Sofortüberweisung oder giropay?
Bei Sofortüberweisung oder giropay benutzen Sie Ihr eigenes Online-Banking. Eine zusätzliche Registrierung ist nicht erforderlich.
Gleich nach dem Abschluss Ihrer Bestellung öffnet sich ein gesichertes Zahlformular Ihrer Bank. Dort melden Sie sich mit Ihren gewohnten Online-Banking-Daten an und bestätigen Ihre Überweisung sicher per TAN.
Mehr Infos unter www.sofort.com oder www.giropay.de

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?
Die Zahlung über PayPal ist die meistverwendete Zahlmethode im Internet.
Gleich nach dem Abschluss Ihrer Bestellung öffnet sich die gesicherte PayPal Bezahlseite. Dort loggen Sie sich mit Ihren persönlichen PayPal Zugangsdaten ein, wählen Ihre gewünschte Zahlmethode und bestätigen die Zahlung. Mehr Infos unter: www.paypal.com.

Wie sicher ist die Datenübertragung bei den Zahlvorgängen?
Beim Zahlvorgang werden Ihre Daten sicher per SSL verschlüsselt, so dass unberechtigte Zugriffe oder Manipulationen von außen ausgeschlossen sind.


Lieferung

In welche Länder liefern Sie?
Die Bestellung ist für alle Länder möglich. Die Versandkosten für die Länder Deutschland und Österreich werden automatisch systemtechnisch dargestellt. Für die Versandkosten in sonstige Länder der EU und Drittländer kontaktieren Sie uns bitte persönlich. Wir berechnen Ihnen gerne Ihre Versandkosten. Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2-4 Werktage. Versendungen in das Ausland dauern je nach Land bis zu 2 Wochen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandkosten innerhalb Deutschlands 6,50 Euro – per Nachnahme 8 Euro
Versandkosten nach Österreich 9,50 Euro – per Nachnahme 12 Euro
Ab 300 Euro Bestellwert versandkostenfrei
Weltweiter Versand/ Versandkosten in andere Länder auf Anfrage.
Mindestbestellwert 99,00 Euro netto
Mindermengenzuschlag 3,50 Euro

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?
Die Pakete werden mit UPS (Deutschland und Österreich) und Skynet (TNT) versendet. Die Pakete werden von Montag bis Freitag ausgeliefert.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, selbstverständlich. Bitte melden Sie sich im Shop an und wählen Sie "Mein Konto" aus. Im Adressbuch können Sie verschiedene Adressen in Ihrem Konto hinterlegen. Im ersten Schritt geben Sie Ihre Rechnungsadresse ein, danach Ihre gewünschten Lieferadresse(n).

Kann ich meine bestellten Artikel auch bei Ihnen abholen?
Ja, Sie können Ihre bestellten Artikel bei LONG-TIME-LINER, Tal 18, 80331 München abholen. Öffnungszeiten: Montag – Donnerstag von 9–18.00 Uhr und Freitag von 9–17.00 Uhr. An Samstag, Sonn- und Feiertagen haben wir geschlossen.

Wie erfahre ich, ob mein Paket versendet wurde?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam unter der Servicenummer: +49-(0)89-24 20 90-13 oder -33

Kann ich mir meine Bestellung per Express liefern lassen?
Ja, gegen einen Aufpreis versenden wir per Express.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und Link, über den Sie den Status verfolgen können.

Was passiert, wenn mich der Zusteller nicht antrifft?
Der Zusteller übergibt das Paket - wenn möglich - einem Nachbarn oder unternimmt einen zweiten Zustellversuch, in diesem Fall hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten.

Muss ich für beschädigte Pakete oder Inhalte haften?
Nein, selbstverständlich nicht. Das Haftungsrisiko liegt bei der Firma LONG-TIME-LINER Conture Make-up GmbH.


Gutscheine

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Die Einlösung eines Gutscheincodes erfolgt im Warenkorb.
Geben Sie Ihren Gutscheincode bitte in das Feld „Gutscheincode“ ein und klicken auf den Button "EINLÖSEN". Der Betrag wird dann automatisch vom Rechnungsbetrag abgezogen.


Rückgabe

Kann ich bestellte Artikel zurückgeben?
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Widerufsfrist von 14 Tagen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendung die Ware originalverpackt sein muss.

Wie erfolgt die Rücksendung?
Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten. 

Wann erfolgt die Erstattung des Geldbetrages nach meiner Rücksendung?
Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag automatisch auf Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Bei PayPal Ihrem PayPal Konto. Im Falle von Sofortüberweisung überweisen wir den Betrag auf Ihr Bankkonto zurück. Sie erhalten eine Bestätigung der Gutschrift per E-Mail.


Reklamation, Gewährleistung und Garantie

Wie lange ist die Gewährleistungsfrist?
Die gesetzlichen Mängelhaftungsansprüche auf Ihre gekauften Artikel beträgt 24 Monate.
Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

An wen kann ich mich mit einer Reklamation wenden?
Bitte wenden Sie sich an unser Serviceteam unter der Telefonnummer: +49-(0)89-24 20 90-13 oder -33 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@long-time-liner.com. Wenn möglich hängen Sie Ihrer E-Mail ein Foto des Schadens an. Wir sind bemüht, Ihnen im Falle einer berechtigten Reklamation schnell und unkompliziert zu helfen.